2月10日，澎湃新闻记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，春运启动13天以来，长三角铁路发送旅客941.2万人次，日均发送72.4万，客流量同比减少逾六成。
在上海虹桥站候车大厅，往日客流高峰期熙熙攘攘的客流景象见不到了，候车的旅客们自觉地佩戴口罩，拉开距离安静地坐在座椅上候车。春运首日至2月9日，上海虹桥站共发送旅客85.45万人次，日均发送旅客6.57万，客流量同比大幅减少。
春运客流减少了，但铁路部门落实疫情防控的标准一点没降，在安检口扫码邮寄限带品等暖心服务一样没少。
春运以来，长三角铁路坚持公共卫生服务属地化管理，所有客运车站优化测温、验码流线，旅客和工作人员体温测量率、规范口罩佩戴率、发热移交处置率实现100%。
针对春运期间客流减少且存在很大不确定性因素的情况，铁路部门按照“按需开车、应开尽开”的原则实施“一日一图”运能配置，运力调整由周期性调整转变为按需调整：
对疫情中高风险地区采取临时停运列车、保留运送医务人员、医疗物资列车等措施，减少以上地区人员经由铁路流动频次。对于防疫安全地区的客流饱满方向，积极主动采取恢复图定列车开行、增开临时列车、小编组改大编组等扩能措施，保障旅客出行需要。
此外，为了响应“就地过年，非必要不返乡”的倡议，车站自助设备新增非现金购买的电子车票退票功能，动态调整车站售退签窗口数量，延长人工窗口开放时间和12306网站服务时间，做好老年人及脱网人群线下服务。
无接触服务和高效出行是疫情防控常态化形势下客运服务的方向。
长三角铁路扩大验检合一实施范围，140个“验检合一”车站实行实名制验证作业与检票作业合并，旅客进行安检后即可进入候车区，在检票口完成验证、检票作业，减少进站排队等待时间和刷证次数。
例如，杭州东站在出站口投入8台身份自证一体机，也叫“健康码ETC”，实现“人、证、码”三合一核验；上海虹桥站、南京南站、合肥南站等50个车站设置了289台安检口快递柜，扫码寄件就可将限带品快递到家。
此外，长三角铁路在141个客运站候车室建成投用12306 旅客服务中心，45个车站推广座椅扶手扫码充电服务，19个客运站打造敞开式售票服务中心。
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